Νέο κατάστημα Λεωφόρος Πεντέλης 30, Χαλάνδρι
H ασφάλεια των δεδομένων και των συναλλαγών είναι εξαιρετικά σημαντική και για το λόγο αυτό λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την διασφάλισή τους. Για να το πετύχουμε αυτό χρησιμοποιούμε μεθόδους κρυπτογράφησης των δεδομένων. Τα στοιχεία των πελατών δεν γνωστοποιούνται ποτέ σε τρίτους και κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα παραμένουν κρυπτογραφημένα και μη ορατά από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Η κρυπτογράφηση ισχύει σε όλα τα στάδια και όλες τις διαδικασίες συναλλαγής και αποστολής προσωπικών σας δεδομένων - στοιχείων από και προς το behero.gr. Τα στοιχεία πρόσβασης στο λογαριασμό σας τα γνωρίζετε αποκλειστικά εσείς. Σε περίπτωση απώλειας των δεδομένων παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών της Τράπεζας Eurobank.
Τα cookies είναι μικρά κομμάτια πληροφορίας, με τη μορφή απλού κειμένου που αποθηκεύονται στον υπολογιστή μας όταν επισκεπτόμαστε διάφορες σελίδες στο Internet.
Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στα cookies εξαρτώνται από την εκάστοτε σελίδα. Το κείμενο των cookies μπορεί να περιλαμβάνει το user ID μας, το session ID, το πότε επισκεφθήκαμε τελευταία φορά μια συγκεκριμένη σελίδα, προσωπικές μας προτιμήσεις στη σελίδα κλπ. Η αποθήκευση των προσωπικών μας προτιμήσεων είναι η πιο χρήσιμη εφαρμογή των cookies. Χωρίς τα cookies οι προσωπικές μας προτιμήσεις θα ήταν αδύνατον να αποθηκευτού, και κάθε φορά που θα μπαίναμε στις ιστοσελίδες θα ήταν σαν να μπαίναμε για πρώτη φορά.
Κάθε σελίδα μπορεί να αποθηκεύει πολλαπλά cookies στον υπολογιστή μας και όσο περισσότερο χρησιμοποιούμε το browser μας μπορεί να έχουμε από εκατοντάδες μέχρι χιλιάδες cookies αποθηκευμένα ανά πάσα στιγμή.
Τα cookies δεν εγκυμονούν κινδύνους για τον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη / επισκέπτη του δικτυακού τόπου. Αν κάποιος δεν επιθυμεί τη συλλογή πληροφοριών μέσω cookies μπορεί να ρυθμίσει το πρόγραμμα πλοήγησής του (browser) στο διαδίκτυο για να διαγράψει τα ήδη υπάρχοντα στον σκληρό του δίσκο cookies και να επιλέξει είτε να απορρίπτονται αυτομάτως όλα τα νέα cookies είτε να ερωτάται κάθε φορά που ένα cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στο σκληρό δίσκο του υπολογιστή εάν θέλει να το απορρίψει ή να το αποδεχθεί. Παρ’ όλα αυτά, οι χρήστες / επισκέπτες πρέπει να γνωρίζουν ότι η επιλογή της απόρριψης των cookies θα καθιστά πιο δύσκολη ή αδύνατη την χρήση τμημάτων και υπηρεσιών του δικτυακού τόπου.
Το behero.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης παιδικών ειδών μέσω του Διαδικτύου, με την επωνυμία Γιαννακάκης Δημήτριος, ΑΦΜ: 133246740, ΔΟΥ. Χολαργού, Λεωφόρος Πεντέλης 30, Χαλάνδρι, Τ.Κ 15234, Αθήνα ΓΕΜΗ 172457801000 και διακριτικό τίτλο behero.gr με τηλέφωνα 6947593295 & 2130047244. Πρωταρχικό μέλημα της επιχείρησης είναι η παράθεση των όρων που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του behero.gr προς όλους εσάς που θα επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του και που σκοπό έχει την ενημέρωσή σας για τα δικά σας δικαιώματα και υποχρεώσεις και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας στην αναζήτηση και απόκτηση των προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε από το κατάστημά μας.
Τα πνευματικά δικαιώματα του περιεχομένου, (λ.χ.πληροφορίες, δεδομένα, φωτογραφίες) και των υπηρεσιών του διαδικτυακού τόπου (site) του behero.gr που έχουν εισαχθεί ή θα εισαχθούν στο δίκτυο από το behero.gr προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκουν αποκλειστικά στο behero.gr ή στον εκάστοτε δικαιούχο του, διατίθενται δε στους επισκέπτες του αυστηρά για προσωπική, (μη εμπορική ή κερδοσκοπική) χρήση. To behero.gr καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που εμφανίζονται κάθε φορά στο διαδικτυακό τόπο να είναι κατά το δυνατόν ακριβή και αληθή, δεν φέρει όμως καμία ευθύνη για την αξιοπιστία, πληρότητα ή την επικαιρότητα τους. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παραγωγής εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα τους, του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας του behero.gr ή οποιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Το behero.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, προσθέτει, μεταβάλλει το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες του διαδικτυακού του τόπου, καθώς και τους όρους χρήσης, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, με μόνη την ανακοίνωσή τους μέσω του διαδικτυακού του τόπου.
H χρήση του διαδικτυακού τόπου πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση του από τρίτους. Ο επισκέπτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το διαδικτυακό τόπο σύμφωνα με το νόμο, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους, και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία σ' αυτόν, να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή των υπηρεσιών του behero.gr Όρια ευθύνης της επιχείρησης Χρησιμοποιώντας το site, συμφωνείτε ότι η χρήση γίνεται με δική σας ευθύνη. Το behero.gr στη προσπάθεια που κάνει να σας παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές ή τεχνικά λάθη. Οποιαδήποτε αναφορά σε άλλο site και link, παρέχεται για την εξυπηρέτησή σας και δεν ευθυνόμαστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται στα site αυτά. Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και τα χρώματα ενδέχεται να διαφοροποιούνται λόγω της ανάλυσης και των ρυθμίσεων της οθόνης του κάθε χρήστη.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας), την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address) κ.λπ. Τα προσωπικά σας δεδομένα πέραν του προϊόντος, Ονοματεπώνυμου, της Διευθύνσεως αποστολής και Τηλεφώνου - για να γνωρίζουμε που στέλνουμε τις εκάστοτε παραγγελίες - δεν αποθηκεύονται από εμάς. Ειδικά Τραπεζικοί Λογαριασμοί, Αριθμοί Πιστωτικών/Χρεωστικών Καρτών δεν αποθηκεύονται και χρησιμοποιείται η εφαρμογή των ασφαλών πληρωμών της Τράπεζας για όλες τις συναλλαγές σας. Για απώλειες δε φέρουμε καμία ευθύνη και δεν υπάρχουν δεδομένα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Τράπεζα που πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή. Η εταιρεία και το behero.gr, ακολουθώντας απαρέγκλιτα τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβούν σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Το behero.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Εξαιρετικά μπορεί να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία από την εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, δικαστήριο κλπ Το behero.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να ενημερώνει τους προμηθευτές του με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων. Επίσης μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε εφόσον υπάρχει λόγος στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει ή και να περιορίσετε ή ακυρώσετε τη χρήση κάποιων από τα στοιχεία αυτά. Η εταιρεία μας, για να μπορεί να παρέχει την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών στον καταναλωτή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Google Analytics και Skroutz Analytics. Μέσω της υπηρεσίας αυτής κοινοποιούνται ανώνυμα στατιστικά χρήσης στην Google και στο Skroutz.gr, ενώ τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου του της Google και Skroutz.gr
To behero.gr κατά την πραγματοποίηση των αγορών χρησιμοποιεί το σύστημα ασφαλείας της Τράπεζας Eurobank για να υπάρχει υψηλή ασφάλεια.
Το behero.gr διαθέτει μηχανισμό για την ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικά ή μερικά) που έχει ήδη καταχωρηθεί. Για οποιαδήποτε ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικά ή μερικά) θα πρέπει να στείλετε e-mail στο [email protected] ή να μας καλέσετε μας στο 2130047244. Ανάλογα με το στάδιο εξέλιξης της παραγγελίας σας, θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές σας.
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, τοbehero.gr σας διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής * Μετρητά (με αντικαταβολή): Πληρωμή στον οδηγό της επιχείρησής μας ή της συνεργαζόμενης εταιρίας ταχυμεταφορών (courier) κατά την στιγμή της παραλαβής της παραγγελίας σας. * Πληρωμή μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας (ePOS): Μπορείτε να πληρώσετε μέσω της ασφαλούς υπηρεσίας ePOS Payments της Τράπεζας Eurobank όπου θα καταχωρήσετε με ασφάλεια τα στοιχεία της κάρτας σας. * Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με κατάθεση σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς (μέσω e-banking ή σε υποκατάστημα τράπεζας). **Τραπεζικά έξοδα και προμήθειες επιβαρύνεται εξ' ολοκλήρου ο πελάτης. Πραγματοποιώντας την πληρωμή επιλέξετε «Τα τραπεζικά έξοδα να με επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου (OUR)» Η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός 3 εργάσιμων ημερών. Φροντίστε να αναγράφετε στο απόκομμα της κατάθεσης το ονοματεπώνυμο σας. Τραπεζικοί λογαριασμοί: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ:5072110362217 IBAN:GR2501720720005072110362217, ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK:00260328900201657009 IBAN:GR8902603280000900201657009. Μετά την κατάθεση των χρημάτων επικοινωνήστε μαζί μας (στο τηλέφωνο 2130047244) για την επιβεβαίωση της κατάθεσης ή να αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης στο e-mail: [email protected], η παραγγελία σας θα αποσταλεί από εμάς αμέσως μόλις λάβουμε αντίγραφο της τραπεζικής απόδειξης κατάθεσης.
Τα προϊόντα παραδίδονται άμεσα στην μεταφορική εταιρία μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Όλα τα προϊόντα είναι συσκευασμένα έτσι ώστε να μεταφέρονται χωρίς προβλήματα. Όλες οι συσκευασίες ελέγχονται πριν την αποστολή τους για την άριστη κατάστασή τους. Η μεταφορά των εμπορευμάτων γίνεται με την ευθύνη του πελάτη. Τα προϊόντα που εμφανίζονται στο site της εταιρείας μας είναι κατά πλειονότητα ετοιμοπαράδοτα. Για τα προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα θα ενημερωθείτε από το ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ για την πιθανή ημερομηνία διάθεσης. Χρέωση μεταφορικών για αποστολή με courier και παράδοση εντός 1-5 εργάσιμων ημερών. Για παραγγελίες έως 2 κιλά: 3,50 ευρώ έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα για Χερσαίους και για Νησιωτικούς προορισμούς και 5,00 ευρώ για Δυσπρόσιτες περιοχές. Για παραγγελίες 2-4 κιλά υπάρχει προσαύξηση 1,50 ευρώ και για 4-6 κιλά η προσαύξηση είναι στα 3,00 ευρώ. Aποστολή με αντικαταβολή είναι επιπλέον 2,00 ευρώ για όλη την Ελλάδα. Δωρεάν αποστολή για αγορές που ξεπερνούν τα 100,00 ευρώ (Ελλάδα)
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται το ΦΠΑ (24%).
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων και να σας επιστραφεί το σύνολο της αξίας αυτής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής ή τυχών άλλων σύμφωνα με το τυποποιημένο πανευρωπαϊκό έντυπο υπαναχώρησης. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημά μας στο τηλέφωνο 2130047244. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, για να ασκήσετε το δικαίωμα της επιστροφής/αντικατάστασης θα πρέπει το επιστρεφόμενο προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, άφθαρτο, στην αυθεντική του συσκευασία (εάν υπάρχει) και με όλα τα εξαρτήματα που το συνόδευαν (καρτελάκια αξεσουάρ). Προϊόντα που δεν καλύπτουν τα ανωτέρω (ελλιπή ή χτυπημένα/κατεστραμμένα ή χρησιμοποιημένα) δεν θα αποζημιώνονται. ΟΛΑ τα προϊόντα που σας προσφέρει το www.behero.gr είναι πρώτης ποιότητας και παρέχουν πιστοποιητικά “Ποιότητας” και πιστοποιητικά “Ασφαλή για παιδιά”, σε εξαιρετική περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε άμεσα και θα προβούμε σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος με δικά μας έξοδα (δεν θα αποζημιώνονται ελαττώματα που προέκυψαν από ατύχημα, αμέλεια ή κακή/βίαιη χρήση. Πριν από οποιαδήποτε περίπτωση επιστροφής/ αντικατάστασης προϊόντος επικοινωνήσετε με το κατάστημά μας στο τηλέφωνο 2130047244 ή στο e-mail: [email protected]
Η Επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να διεκπεραιώσει κάθε παραγγελία του χρήστη / καταναλωτή, σε περίπτωση δε που προκύψουν ιδιαίτερες συνθήκες κατά τις οποίες η διεκπεραίωση της παραγγελίας δεν μπορεί να καταστεί δυνατή, η Επιχείρηση θα επικοινωνεί με τον καταναλωτή το αργότερο εντός 10 ημερών από την ημέρα αποστολής του επιβεβαιωτικού της παραγγελίας e-mail, με την ύπαρξη της δυνατότητας για τον καταναλωτή είτε να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο παρόμοιο είτε να ακυρώσει την παραγγελία, επιστρέφοντάς του η Επιχείρηση το τυχόν καταβληθέν τίμημα. Σε κάθε περίπτωση η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώνει κάθε παραγγελία ανά πάσα στιγμή, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, ενημερώνοντας τον καταναλωτή και επιστρέφοντάς του κάθε τυχόν καταβληθέν τίμημα.
Εφόσον ο καταναλωτής δεν παραλάβει τα προϊόντα μετά τη λήψη της σχετικής ειδοποίησης από τον μεταφορέα, η Επιχείρηση επιφυλάσσεται του δικαιώματος να υπαναχωρήσει από την πώληση, επιστρέφοντας το τυχόν εισπραχθέν τίμημα αλλά όχι τα έξοδα αποστολής - επιστροφής του, τα οποία θα βαρύνουν τον καταναλωτή.
Η Επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να αποστέλλει τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός 1-5 εργάσιμων ημερών και πάντως σε διαφορετική περίπτωση όχι πέραν των 15 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση που, λόγω ιδιαίτερων συνθηκών, τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί στον καταναλωτή εντός 15 ημερών, ο τελευταίος έχει την επιλογή είτε να συνεχιστεί η διαδικασία της πώλησης, τάσσοντας παράταση ως προς το χρόνο παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων είτε να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του και επιστροφή του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος.
1. Διαφημιστικά μηνύματα: Το behero.gr παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την πληροφόρησή τους για τα νέα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά και για άλλες τυχόν προσφορές, διακανονισμούς πληρωμής κλπ με την αποστολή διαφημιστικών - ενημερωτικών μηνυμάτων στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση. Το behero.gr δεν θα χρησιμοποιήσει καταχρηστικά την παραπάνω υπηρεσία του. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων 2. Cookies: Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο έτσι και στο behero.gr χρησιμοποιούμε cookies έτσι ώστε να έχουμε πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά που περιηγείστε με κάποιον web browser στο κατάστημα μας. Χωρίς την χρησιμοποίηση των cookies θα ήταν αδύνατον να σας προσφέρουμε σημαντικές υπηρεσίες όπως: κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις (π.χ. ρυθμίσεις παραγγελίας με 1 κλίκ), αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι ή στην λίστα υπενθύμισης σας μεταξύ δύο επισκέψεών σας κ.α. Τα Cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζουμε στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών σας διαμέσου του διαδικτύου σας έτσι ώστε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις ρυθμίσεις του browser σας μπορείτε να επιλέξετε να εμποδίσετε τον browser σας από το να δέχεται νέα cookies ή να σας ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σας δίσκο. Παρ’ όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιες υπηρεσίες του καταστήματος μας 3. Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Το behero.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τoυς όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. To behero.gr αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους 4. Ισχύον Δίκαιο: Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του behero.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.
-11% 
-11%